Eftermarkedsassistent til vores afdeling i Give

Vi søger en til eftermarkedsteamet i frontline (lager og værksted) med fysisk placering i kundemodtagelsen i filialen i Give.

Organisatorisk er ”eftermarkedsassistenten” ansat i en funktion på tværs af lager og værksted på linje med værkfører / reservedelschefen og med reference direkte til eftermarkedschefen.

Jobfunktionen ”eftermarkedsassistent” er en sammensmeltning af lagerekspedient / indskriver. Det er med henblik på at eftermarkedsassistenten i frontline, skal kunne ekspedere gæsterne (reservedele og værksted) - fra de ringer og bestiller tid- til de betaler regningen og kører igen.

Primære arbejdsopgaver er betjening i frontline fysisk og pr telefon.

Arbejdsopgaverne udføres imødekommende med høj fokus på kundetilfredshed. Herunder:

• Indskrivning / gæstemodtagelsen. (i ”spidsbelastninger”, ferier mm. – evt. fysisk i andre filialer)
• Modtagelse af gæster, afstemning af forventninger omkring det aftalte på arbejdskortet, kontrol af / registrering af kundedata, udlevering af evt. erstatningsbil, registrering af ankomst i planner mm.
• Indskrivning / bookning/ oprettelse af gæster til mekanisk værksted. Lave arbejdskort, reservere lejebil mm.
• Udleverer arbejdskort og igangsætte teknikerne løbende i løbet af dagen.
• Modtagelse arbejdskort efter endt reparation, samt efterfølgende at lave faktura, udføre papirarbejde mm. for derefter at melde klar til kunde, daglig løbende fakturering og gennemgang af faktura og udført arbejde med gæsten.
• Gennemgang af næste dags arbejde, samt kontrol af arbejdskort og lejekontrakter. Forbereder tilbud på serviceydelser som f.eks. servicekontrakter, airconservice mm.
• Salg af reservedele og værkstedsydelser, produkter og tilbudsgivning:
• Reservedele, udstyr og dæk (intern og ekstern)
• Bestille reservedele til ordrer. (Intern og ekstern)
• Eftersyn, Airconservice, Undervognsbehandling, Servicekontrakter mm
• Prisoverslag af alm. reparationer mm.
• Udføre proaktiv Indkaldelse til service pr. telefon.
• Udføre proaktiv indkaldelse til service ”Illoyale kunder” pr. telefon.
• Udføre proaktiv telefonisk opfølgning på udsendte tilbud.
• Udføre proaktiv telefonisk opfølgning på udsendte importør kampagner.
• Udføre proaktiv telefonisk planlægning af ”hjulskiftesæsoner”.
• Udføre proaktiv telefonisk opfølgning på eks. reklamations arbejde. – hvordan går det efterfølgende med bilen.

Teamwork med de øvrige kollegaer. Herunder:

• Styring og tilrettelæggelse af dagligdagen på gulvet på mekanisk værksted.
• Teknisk hjælp / samarbejde med teknikerne på mekanisk værksted.
• Medvirke til korrekt / optimal planlægning på dagen.
• Medvirke til rigtig god orden og ryddelighed på mekanisk værksted.

Der vil samtidig være mulighed for, at indgå i vores 7-17 ordning med fri om fredagen.

Send din ansøgning til ja@atbiler.dk